1. Garantie légale et prise en charge des produits défectueux

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que les dispositions relatives aux défauts cachés prévues par le Code civil.

En cas de produit présentant un défaut de fabrication, une pièce endommagée, un problème structurel ou un élément manquant empêchant l’utilisation normale du meuble, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies ou vidéos permettant d’évaluer la situation ;
• toute information utile concernant les pièces concernées.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement de pièce, une réparation, un remplacement du produit ou toute autre solution conforme aux obligations légales applicables.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Le délai de 14 jours commence à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit commandé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire électronique de rétractation disponible sur notre site ou envoyer une demande écrite à notre service client.

Dès réception de votre demande de rétractation, les informations nécessaires concernant le retour vous seront communiquées.

Conformément aux obligations légales applicables, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux proposés, dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement peut toutefois être temporairement différé uniquement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la première éventualité.

3. Conditions de retour des meubles

Afin de permettre un traitement rapide du retour, les meubles doivent être retournés dans un état permettant leur inspection.

Les conditions recommandées sont les suivantes :

• le produit doit être complet avec toutes les pièces et accessoires fournis ;
• les éléments de fixation, visseries et composants d’assemblage doivent être présents ;
• le meuble doit être protégé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• l’emballage d’origine, les protections en mousse, cartons ou éléments de protection doivent être conservés lorsque cela est possible.

Les meubles démontables doivent être démontés avec précaution conformément aux instructions d’installation lorsque cela est nécessaire pour leur transport.

Une diminution de valeur peut être appliquée uniquement lorsque la manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

4. Frais de retour et frais de transport

Dans le cadre d’une rétractation sans défaut constaté, les frais directs liés au retour du produit restent à la charge du consommateur, sauf indication contraire communiquée par notre service client.

Lorsque le retour concerne un défaut de conformité, un produit endommagé à la livraison ou une erreur de préparation de commande, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés selon ses demandes particulières, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les produits standards disponibles dans notre catalogue restent soumis au droit de rétractation légal.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement financier et peut généralement prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire prévu avec le consommateur.

7. Livraison, réception et problèmes liés au transport

Les commandes sont préparées avant expédition puis confiées à des transporteurs spécialisés tels que DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le délai de préparation et de livraison estimé est généralement organisé selon le processus suivant :

• traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• livraison après expédition : généralement 5 à 8 jours ouvrés.

La livraison est disponible en France métropolitaine. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 169,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 5,99 € peuvent être appliqués.

Tous les taxes, frais réglementaires et coûts applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé après la validation de votre commande.

Lors de la réception du colis, nous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que l’intégrité générale du produit avant installation.

En cas de dommage visible, pièce manquante, erreur de produit ou problème lié au transport, contactez rapidement notre service client avec des photos ou tout élément permettant l’analyse de la situation.

8. Protection des données personnelles

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL.

Les données pouvant être collectées comprennent notamment :

• les informations d’identification et de contact ;
• les informations relatives à la commande ;
• les échanges avec notre service client ;
• les documents nécessaires au traitement du dossier.

Ces données sont utilisées uniquement pour gérer les commandes, traiter les demandes après-vente, respecter nos obligations légales et améliorer la qualité de nos services.

Les données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au traitement de la commande ou du retour, tels que les transporteurs ou prestataires de paiement, dans la limite strictement nécessaire.

Les données sont conservées pendant une durée conforme aux obligations légales applicables. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et, lorsque applicable, de portabilité de vos données.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9. Emballages et responsabilité environnementale

Nos emballages sont conçus pour protéger les meubles démontables pendant le transport. Nous encourageons les consommateurs à conserver les protections nécessaires jusqu’à la fin de la période de vérification du produit.

Les déchets d’emballage doivent être triés conformément aux règles locales applicables. Les obligations relatives aux emballages (PPWR) et à la responsabilité environnementale du mobilier (EPR mobilier lorsque applicable) sont prises en compte dans nos processus.

10. Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire électronique de rétractation disponible sur notre site et fournir les informations nécessaires :

• nom et coordonnées du consommateur ;
• référence de commande ;
• produit concerné ;
• date de réception ;
• déclaration claire de volonté de rétractation.

11. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une livraison ou un produit, vous pouvez contacter notre service client :

Nom de l’entreprise : silnoriax

Adresse :
12422 ABBOTTS WAY
OKLAHOMA CITY, OK 73142
États-Unis

Email : openhelpkilo@silnoriax.com

Téléphone : +1(405)778-3219

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture.