1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la validation de la commande.

Le consommateur est responsable de fournir une adresse complète et correcte afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

2. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande suit un processus de préparation comprenant :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des éléments du meuble ;
• le contrôle des accessoires et pièces nécessaires au montage ;
• l’emballage protecteur adapté au transport.

Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrés selon les conditions de transport et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes du transporteur.

3. Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être confiées à des transporteurs spécialisés dans le transport de colis et de meubles emballés.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment du type de produit, du volume du colis et des conditions logistiques applicables à la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués de manière transparente avant la validation finale de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 169,99 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 169,99 €, des frais de livraison de 5,99 € peuvent être appliqués.

Tous les taxes, frais réglementaires et coûts applicables sont inclus dans les prix affichés des produits. Vous n’aurez aucun paiement supplémentaire à effectuer après la validation de votre commande.

5. Livraison standard et installation

La livraison proposée correspond à un service de livraison standard.

Elle comprend l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

La livraison ne comprend pas automatiquement :

• la montée des meubles dans les étages ;
• l’installation du mobilier ;
• le montage professionnel à domicile.

Les meubles sont fournis avec les éléments nécessaires au montage ainsi que les instructions correspondantes lorsque celles-ci sont disponibles.

6. Réception de la commande et vérification du colis

Lors de la réception, le consommateur est invité à vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture.

Il est recommandé de contrôler :

• l’état général de l’emballage ;
• la présence des différentes pièces du meuble ;
• la présence des accessoires et éléments de fixation ;
• l’absence de dommages visibles liés au transport.

En cas de problème, le consommateur doit contacter notre service client avec les informations utiles telles que le numéro de commande, une description du problème et des photographies.

7. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de livraison

En cas de dommage lié au transport, de pièce manquante, de produit incorrect ou de problème empêchant l’utilisation normale du meuble, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous pouvons demander :

• des photographies du colis et du produit ;
• les informations relatives à la commande ;
• une description précise du problème rencontré.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux obligations légales applicables.

8. Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel, nous nous efforçons de fournir les informations disponibles concernant l’évolution de la livraison.

Les délais peuvent être influencés par des événements indépendants de notre contrôle, notamment les contraintes du transporteur, les conditions climatiques ou les périodes de forte demande.

Si une difficulté importante affecte votre commande, notre service client reste disponible afin d’examiner la situation.

9. Retour, rétractation et remboursement liés à la livraison

Conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes applicables, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour les produits concernés.

Le délai commence à compter de la réception physique du produit.

À compter de la notification de la décision de rétractation, nous remboursons les sommes reçues conformément aux obligations légales applicables.

Le remboursement comprend le montant total payé ainsi que les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai bancaire nécessaire pour apparaître sur votre compte dépend ensuite de votre établissement financier et peut généralement prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

10. Emballage et protection environnementale

Les emballages utilisés sont destinés à protéger les meubles démontables pendant le transport.

Nous recommandons de conserver les protections d’origine jusqu’à la fin de la période de vérification du produit afin de faciliter toute procédure éventuelle de retour.

Les consommateurs doivent trier les emballages conformément aux règles locales applicables.

Les obligations relatives aux emballages (PPWR) et à la responsabilité environnementale du mobilier (EPR mobilier lorsque applicable) sont prises en compte dans nos processus.

11. Protection des données liées aux livraisons

Les informations nécessaires à la livraison, telles que les coordonnées et l’adresse de réception, sont utilisées uniquement pour assurer le traitement et l’acheminement de votre commande.

Ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs uniquement lorsque cela est nécessaire pour effectuer la livraison.

Vos droits concernant vos données personnelles, notamment l’accès, la correction, l’effacement ou la limitation du traitement, sont décrits dans notre politique de confidentialité.

12. Contact du service client

Pour toute question concernant une livraison, un colis, un retour ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Entreprise : silnoriax

Adresse :
12422 ABBOTTS WAY
OKLAHOMA CITY, OK 73142
États-Unis

Email : openhelpkilo@silnoriax.com

Téléphone : +1(405)778-3219

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture.