1. Vérification lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant son ouverture lorsque cela est possible.

Portez une attention particulière aux éléments suivants :

• emballage extérieur fortement déformé ou ouvert ;
• traces importantes de choc ou d’écrasement ;
• dommages visibles sur les protections extérieures ;
• signes pouvant indiquer un problème pendant le transport.

Si un dommage extérieur important est visible, il est recommandé de le signaler selon les procédures applicables du transporteur et de conserver les preuves disponibles.

2. Que faire après l’ouverture du colis ?

Après ouverture, vérifiez soigneusement les différentes parties du meuble avant de commencer l’installation.

Contrôlez notamment :

• les panneaux et éléments principaux du meuble ;
• les surfaces visibles et les finitions ;
• les accessoires et éléments de fixation ;
• les instructions nécessaires au montage.

Si une pièce présente un dommage empêchant une utilisation normale du produit, évitez de poursuivre l’installation avant d’avoir contacté notre service client.

3. Informations nécessaires pour traiter votre demande

Afin de permettre une analyse efficace de votre situation, nous vous invitons à préparer les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• description du problème constaté ;
• photographies du colis et du produit endommagé ;
• photographies des éléments concernés et de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Ces informations permettent d’identifier plus facilement l’origine du problème et de déterminer la solution appropriée.

4. Solutions possibles en cas de produit endommagé

Après examen de votre demande, différentes solutions peuvent être envisagées selon la nature du problème rencontré.

Selon la situation, cela peut inclure :

• l’envoi d’éléments de remplacement lorsque cela est approprié ;
• une assistance concernant l’installation ou l’utilisation du produit ;
• une autre solution adaptée conformément aux droits applicables aux consommateurs.

La solution proposée dépend notamment de l’importance du dommage, de la disponibilité des éléments concernés et des circonstances de la demande.

5. Conservation de l’emballage et des éléments reçus

En cas de problème constaté après livraison, nous vous recommandons de conserver temporairement :

• l’emballage d’origine ;
• les protections internes ;
• les éléments ou accessoires concernés.

Ces éléments peuvent être utiles pour l’analyse de la situation et pour faciliter la résolution de votre demande.

6. Réception d’un colis incomplet ou avec une pièce manquante

Les meubles démontables peuvent être composés de plusieurs pièces et accessoires nécessaires au montage.

Si un élément manque :

• ne remplacez pas la pièce par un élément non adapté ;
• vérifiez la liste des composants indiquée dans les instructions ;
• contactez notre équipe avec les informations concernant l’élément manquant.

Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

7. Notre engagement concernant le traitement des demandes

Chaque demande liée à un problème de réception est examinée avec attention afin d’apporter une réponse claire et adaptée.

Notre objectif est de faciliter la résolution des situations liées au transport, aux dommages constatés ou aux éléments manquants, tout en respectant les droits des consommateurs applicables.

Contact

Pour toute question concernant un produit endommagé, une livraison ou une commande, vous pouvez contacter notre équipe :

Entreprise : silnoriax

Adresse :
12422 ABBOTTS WAY
OKLAHOMA CITY, OK 73142
États-Unis

Email : openhelpkilo@silnoriax.com

Téléphone :
+1(405)778-3219

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès que possible pendant les heures d’ouverture.